Depuis 2020, la Province a amorcé sa transformation digitale afin de moderniser, simplifier et innover ses services et démarches administratifs. Dans ce virage numérique, elle a placé l’usager au centre de ses préoccupations. En parallèle, un accompagnement numérique a été mis en place pour les demandes de bourses scolaires. En poursuivant cette dynamique, la collectivité a regroupé la gestion des bourses scolaires avec celle des aides médicales et sociales sous l’égide de la DPASS. Explications.
Avec le slogan Dites-le-nous une fois ! l’objectif annoncé par Sonia Backès, la présidente de l’assemblée de la province Sud est de moderniser les démarches administratives et surtout faciliter les relations entre l’administration et les usagers. Depuis 2021, les demandes de bourses scolaires s’effectuent uniquement en ligne via le site de la province Sud. Cette évolution s’inscrit dans une volonté de simplification et de dématérialisation des services administratifs. Un virage numérique qui n’est pas toujours évident, en particulier pour certaines familles qui n’ont pas accès à Internet et/ou ne disposant pas d’équipement informatique. Pour pallier la fracture numérique, un accompagnement a été mis en place dès 2021 à l’Hôtel de la province Sud pour aider toute personne dans sa démarche de demande bourses scolaires.
« Accompagner les Calédoniens dans ce virage numérique, c’est notre défi ! », Hélène Higuichi, chef du service de l’Aide médicale
L’équipe de l’Aide médicale vous accueille pour toutes les demandes de bourses scolaires, d’aide médicale et de minimum vieillesse, au 17, rue Georges-Clémenceau, à Nouméa.
Vers la prise en charge globale de l’usager
Depuis cette année, le bureau des bourses scolaires qui faisait partie de la direction de l’Éducation et de la Réussite est passé sous la direction de la direction provinciale de l’Action Sanitaire et Sociale, au sein du service de l’Aide médicale. Pour l’usager, rien ne change dans la procédure : les demandes de bourses s’effectuent toujours exclusivement sur le site provincial. « C’est une volonté de l’exécutif que nos usagers puissent faire toutes leurs démarches en ligne. Dans cette optique, les demandes de bourses scolaires sont gérées au sein de l’Aide médicale avec les demandes d’aides médicales et le minimum vieillesse », explique Hélène Higuichi, chef du service de l’Aide médicale. Concrètement, cela signifie que l’on peut faire ces trois démarches à partir de son compte personnel sur le site de la province Sud. Plus besoin d’entrer ses informations personnelles plusieurs fois, de plus, on peut suivre l’avancée de son dossier en temps réel. Cette simplification vise également à harmoniser les modalités des délais et les procédures administratives.
En parallèle, des points d’accueil pour l’accompagnement numérique se sont multipliés : au pôle des services sociaux à Magenta tour, à Boulouparis et à la Maison des services publics de l’intérieur à La Foa et Bourail, sans oublier les points d’accueil communaux dans le Grand Nouméa. « On va vers le 100 % numérique, c’est un challenge très important ! Et nous devons le relever tout en maintenant la qualité de service et surtout en ne laissant personne sur le bord du chemin », souligne la chef de service de l’Aide médicale.
QR Code Demande de bourses scolaire en ligne : https://www.province-sud.nc/catweb/app/demarches/bourses-scolaires
2023 : plus de 10 700 boursiers en province Sud
25 000 bénéficiaires de l’Aide médicale
